A experiência de onboarding é fundamental em modelos de growth de produtos no contexto do Product-Led Growth (PLG).
Neste conteúdo, exploraremos estratégias práticas para transformar o onboarding em uma jornada envolvente e eficaz, que impulsiona a adoção do produto e maximiza o valor percebido pelos usuários desde o início.
O que é o Onboarding no contexto de PLG?
O onboarding é a primeira interação significativa do usuário com seu produto, servindo como o momento-chave para mostrar valor e criar engajamento.
Em um modelo PLG, a experiência do onboarding vai além de tutoriais; ela demonstra diretamente os benefícios que o produto oferece, tentando diminuir o tempo de Time to Value.
Uma experiência ruim nessa fase pode resultar em usuários perdidos que nunca retornam.
Princípios fundamentais para um onboarding efetivo
Foco no resultado principal
- Identifique o principal resultado que os usuários buscam ao usar seu produto
- Elimine etapas desnecessárias que não contribuem para esse objetivo
Comunicação clara de valor
- Estabeleça expectativas corretas desde o início
- Use mensagens de boas-vindas para orientar os usuários sobre o que esperar
Boas práticas de implementação de Onboarding
1. Entenda as dores e expectativas dos usuários
Mapear os desafios e metas do seu público é essencial para construir um onboarding direcionado. Use práticas de Product Discovery para identificar problemas reais que os usuários enfrentam, garantindo que o onboarding entregue soluções claras desde os primeiros passos.
Dica prática: Realize entrevistas e análises de feedback contínuas para ajustar os fluxos de onboarding a diferentes personas.
2. Crie uma jornada de valor progressivo
No PLG, o foco é entregar valor de maneira incremental e rápida.
Não inunde o usuário com informações iniciais, divida-o em pequenos marcos que gradualmente revelam os recursos do produto conforme o usuário progride.
Exemplo: Use indicadores visuais de progresso e recompensas ao completar etapas importantes. Quem faz isso muito bem é o Duolingo, com pequenas missões ao longo do primeiro uso.
3. Ofereça uma experiência personalizada
Onboarding genérico pode afastar usuários. Utilize dados coletados no cadastro ou nos primeiros passos para adaptar o conteúdo e as interações às necessidades individuais de cada usuário.
Ferramentas úteis: Implementar análises comportamentais e testes A/B para descobrir o que funciona melhor para cada segmento.
4. Utilize tutoriais interativos e experimentação
Em vez de fornecer um manual estático, aposte em tutoriais interativos que mostrem ao usuário como usar o produto em tempo real. Teste versões diferentes do onboarding com pequenos grupos para validar hipóteses e iterar rapidamente.
5. Integre elementos de gamificação
A gamificação no onboarding pode aumentar a retenção, tornando a experiência mais envolvente. Estratégias como sistemas de pontuação, desafios e recompensas incentivam o aprendizado e o uso contínuo.
6. Meça e otimize continuamente
Defina métricas claras, como a ativação (quantidade de usuários que completam o onboarding) e o engajamento inicial (número de vezes que o produto é usado após o onboarding). Use esses dados para identificar gargalos e ajustar fluxos.
Ferramenta recomendada: Utilize OKRs para alinhar as melhorias do onboarding com os objetivos gerais do produto e do negócio.
Checklist do Onboarding para Product-Led Growth
Product tours otimizados
- Limite o tour do produto a 3-5 etapas principais
- Foque apenas nos recursos mais importantes para o primeiro momento
- Use o tour para direcionar usuários ao caminho certo dentro do produto
Desenvolvimento progressivo
- Introduza recursos devagar, conforme a evolução do usuário
- Permita que os usuários dominem uma funcionalidade antes de apresentar a próxima
- Crie uma jornada de descoberta contínua2
Otimização contínua
Monitoramento e análise
- Observe onde os usuários encontram dificuldades
- Identifique pontos de abandono
- Adicione dicas contextuais onde necessário1
Remoção de barreiras
- Elimine etapas que não contribuem diretamente para o valor principal
- Simplifique o processo de cadastro
- Considere remover verificações não essenciais no primeiro momento
