A inteligência artificial (IA) está transformando a maneira como empresas planejam e executam estratégias de Growth e, por isso, se fala cada vez mais no uso de IA para Growth Hacking.
Para mim, tem dois motivos para esse impacto em tão curto tempo:
- Sua capacidade de processar dados em larga escala, identificar padrões e oferecer insights acionáveis, de maneira fácil numa conversa;
- Facilidade de criação em larga escala de conteúdos de linguagem.
Esses dois pontos acabam impactando principalmente nas iniciativas de aquisição e retenção, por isso se vê o uso cada vez maior de IA nas iniciativas de Growth.
O poder da IA para Growth Hacking
Growth Hacking existe para alavancar o crescimento rápido de empresas com recursos limitados. A IA potencializa isso em vários campos, como:
- Automatizações de testes e experimentos
- Análise de dados, como previsão de comportamentos
- Personalizando experiências para usuários, com base em dados e inferências dos modelos de linguagem
Abaixo vou trazer alguns usos mais específicos por iniciativas.
IA numa visão de Product-Led Growth
Empresas que tem estratégia de crescimento por produtos (Product-Led Growth) colocam o produto no centro da experiência do cliente, permitindo que ele “se venda sozinho”.
A IA aprimora essa abordagem ao personalizar a experiência do usuário com base em comportamento, histórico de uso e preferências declaradas.
- Recomendações baseadas em IA: Produtos como Spotify e Netflix utilizam sistemas de recomendação para engajar usuários e aumentar o tempo de uso.
- Chatbots e suporte automatizado: IA aplicada ao atendimento ao cliente pode antecipar dúvidas e oferecer soluções antes mesmo que o problema seja relatado.
Impacto na retenção de clientes
A retenção é essencial para o crescimento sustentável, e a IA está desempenhando um papel crucial ao prever taxas de churn e sugerir ações corretivas. Por exemplo:
- Modelos preditivos analisam padrões de uso para identificar clientes em risco de cancelamento.
- Campanhas automatizadas podem ser acionadas para reconquistar esses clientes com ofertas personalizadas ou conteúdos relevantes, com gatilhos baseados em momentos específicos.
Estratégia de Testes de Conteúdo usando IA
Um uso simples, que inclusive já implementamos como processos internos, é utilizar a IA para gerar volume de conteúdos e hipóteses, botarmos rapidamente no ar e testarmos mensagens e comunicações.
Ou seja: conseguimos criar 60 variações de anúncios, com 60 mensagens diferentes e testar todos em campanhas de mídia paga, ganhando velocidade para entender qual a melhor mensagem que impacta nosso prospect.
Barreiras e oportunidades da IA para Growth Hacking
Embora promissora, a aplicação da IA em growth enfrenta desafios, como privacidade de dados, ética no uso de algoritmos e problemas com alucinações dos modelos de linguagem mais acessíveis atualmente.
Hoje em dia, pelo menos, a implementação da IA está mais barata, com Consultorias que podem ajudar com isso.
