Você já ouviu falar da North Star Metric? Essa métrica não é apenas mais um número em uma planilha — ela representa o propósito principal do seu produto ou serviço.
Neste conteúdo, vamos explorar como identificar, medir e usar a North Star Metric para alinhar sua equipe de Growth e impulsionar o crescimento do seu negócio.
O que é a North Star Metric?
A North Star Metric é um indicador central que reflete o valor que sua empresa entrega aos clientes.
Imagine seu negócio agora: qual a métrica única que sua empresa deveria focar para maximizar o crescimento de longo prazo? Geralmente essa é a sua North Star.
Ela atua como uma bússola para orientar decisões estratégicas e táticas, ajudando a equipe a manter o foco no que realmente importa.
Exemplo:
No Spotify, a NSM é o “tempo gasto ouvindo músicas”, pois isso demonstra engajamento e valor percebido pelo usuário.
Por que a North Star Metric é importante?
Foco no crescimento sustentável: Garante que esforços de marketing, produto e vendas resultem em impacto real e duradouro, porque a métrica certa é a que está sendo buscada.
Alinhamento estratégico e organizacional: Ajuda todas as equipes a trabalharem em direção a um objetivo comum, o que simplifica a tomada de decisão.
Decisões baseadas em dados: Elimina suposições e coloca o cliente no centro da estratégia, se o número não reflete o resultado final dos clientes, não é uma boa North Star Metric.
Como definir sua North Star Metric?
A escolha da NSM deve refletir o valor principal que sua empresa oferece aos usuários. Aqui está um processo simplificado para definir a sua:
- Entenda o valor entregue ao cliente: O que os usuários consideram mais valioso no seu produto? Qual é o número que você acompanha que significa, de fato, o sucesso para o cliente?
- Escolha uma métrica acionável: Ela deve ser fácil de medir e que você consiga atuar em cima.
- Teste e valide: Certifique-se de que a métrica realmente impulsiona o crescimento e está alinhada com a estratégia do negócio, cuidado com métricas de vaidade ou de ativação simples, sem considerar sucesso de fato.
Características de uma boa North Star Metric
- Reflete valor real para o cliente
- É um indicador líder (não atrasado)
- Pode ser influenciada por ações da empresa
- É fácil de entender e comunicar
- Tem correlação com crescimento do negócio
Armadilhas a evitar
Essa pequena lista é valiosa, porque são alguns dos erros mais comuns que podem ocorrer. Na dúvida, siga nosso checklist mais abaixo.
- Escolher Métricas de Vaidade: Números que parecem impressionantes mas não refletem valor real (ex: número total de downloads)
- Métricas Muito Complexas: Indicadores difíceis de entender ou calcular
- Foco em Métricas de Curto Prazo: Escolher métricas que podem ser otimizadas rapidamente mas não refletem crescimento sustentável
- Múltiplas North Stars: Ter várias métricas principais, perdendo o foco
Checklist de perguntas para achar sua North Star Metric
Para identificar a North Star Metric ideal para seu negócio, você pode utilizar essas 5 perguntas abaixo para começar a entender o que de fato é uma boa métrica.
- Qual é o principal valor que você entrega aos clientes?
- Como esse valor pode ser medido quantitativamente?
- Essa métrica reflete crescimento sustentável?
- A métrica é acionável por diferentes times?
- É possível correlacionar essa métrica com receita/crescimento?
Casos de sucesso e exemplos de North Star Metrics
Empresas que adotaram North Star Metrics, para você se inspirar e entender mais a fundo o conceito.
- Dropbox: A métrica principal é “número de arquivos salvos por usuário”, pois demonstra retenção e engajamento.
- Slack: Foca no “número de mensagens enviadas diariamente”, garantindo que os usuários permaneçam ativos e conectados.
- Facebook: Usuários ativos diários, garantindo que a plataforma tem ativações constantes.
- Airbnb: Número de noites reservadas, garantindo que os dois lados (hóspedes e donos das casas) tenham sucesso.
- WhatsApp: Número de mensagens enviadas, isso demonstra que as pessoas estão utilizando a plataforma para se comunicar com outras.
- Netflix: Tempo de visualização, que vai mostrar quanto tempo a pessoa gasta vendo os filmes e séries no streaming.
- Uber: Número de corridas completadas, assim como no caso do Airbnb mostra que os dois lados estão tendo sucesso.
