A metodologia OKR (Objectives and Key Results) é uma poderosa ferramenta para alinhar equipes, definir metas claras e medir o progresso de forma eficaz.
É a forma ideal para você medir os resultados na hora de montar um time de Growth.
Embora originalmente popularizada por empresas de tecnologia como o Google, os OKRs são aplicáveis em qualquer tipo de equipe, seja ela de marketing, growth, produto ou operações no geral.
O segredo está em simplificar a implementação e garantir que as metas sejam orientadas para resultados reais e impactantes.
Neste conteúdo, vamos explorar como implementar OKRs de maneira prática e como garantir que eles sejam focados em outcomes (resultados) e não em outputs (saídas).
Entendendo o básico: O que são OKRs?
OKRs são compostos por dois elementos principais:
- Objective (Objetivo): É a meta inspiradora que você deseja alcançar. Deve ser clara, motivadora e indicar uma direção estratégica. Confira nosso guia de boas práticas para definir Objetivos em OKRs.
- Key Results (Resultados-Chave): São as métricas específicas que indicarão se o objetivo foi atingido. Cada objetivo deve ter de dois a cinco resultados-chave mensuráveis. Confira nosso guia de boas práticas para definir Key Results em OKRs.
Por exemplo, se o objetivo de uma equipe de marketing é “Aumentar o engajamento nas redes sociais”, os resultados-chave poderiam ser:
- Aumentar o número de seguidores em 20% em três meses.
- Dobrar a taxa de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos) em seis meses.
Como Implementar OKR de forma simples em qualquer equipe
Para implementar OKRs em sua equipe de maneira eficaz, siga estas etapas:
a. Defina Objetivos claros e inspiradores
O primeiro passo é identificar o que realmente importa para a equipe e a organização. Pergunte-se: “Qual mudança queremos ver?” O objetivo deve ser simples, direto e focar em um resultado que motive a equipe.
b. Escolha Resultados-Chave mensuráveis
Os Key Results devem ser claros e específicos. Evite métricas vagas ou que dependam de fatores fora do controle da equipe. O ideal é escolher métricas que possam ser facilmente acompanhadas e que demonstrem progresso direto em direção ao objetivo.
c. Mantenha um ciclo regular de avaliação
OKRs funcionam melhor quando há ciclos curtos de revisão (trimestrais são os mais comuns). Avalie o progresso da equipe frequentemente para identificar o que está funcionando e ajustar rapidamente se algo não estiver alinhado.
d. Garanta transparência e colaboração
Para que os OKRs sejam realmente eficazes, todos os membros da equipe devem estar cientes dos objetivos e resultados-chave. Transparência é fundamental para garantir que todos estejam alinhados e trabalhando na mesma direção.
OKRs devem ser focados em Outcomes e não em Outputs
Um dos erros mais comuns ao implementar OKRs é focar em outputs (saídas) em vez de outcomes (resultados). Outputs são atividades ou entregas, como “lançar um novo produto” ou “publicar 10 artigos por mês”. Já outcomes são mudanças reais que essas atividades geram, como “aumentar a retenção de clientes em 15%” ou “dobrar o tráfego orgânico”.
Para garantir que sua equipe esteja focada em resultados reais, siga estas práticas:
a. Pergunte ‘Por Quê?’ antes de definir cada OKR
Antes de definir um objetivo ou resultado-chave, pergunte-se qual é o impacto esperado. Por exemplo, em vez de definir um objetivo como “Aumentar o número de posts no blog”, pergunte-se qual resultado esse aumento deve gerar, como “Elevar o número de leads qualificados em 20%”. Dessa forma, o foco se mantém no resultado e não apenas na atividade.
b. Evite medir somente atividades
Resultados-chave devem medir o impacto das ações, não apenas a quantidade de atividades realizadas. Ao evitar métricas baseadas apenas em entregas, a equipe se concentra no que realmente faz a diferença para o negócio.
c. Alinhe OKRs com metas estratégicas da empresa
Os outcomes devem estar diretamente conectados às metas maiores da empresa. Isso ajuda a garantir que as equipes estejam trabalhando em projetos que realmente importam e que contribuem para o crescimento e sucesso da organização como um todo.
Exemplo Prático de OKR
Vamos supor que uma equipe de atendimento ao cliente queira melhorar a satisfação dos clientes. Um exemplo de OKR focado em outcomes seria:
- Objetivo: Melhorar a satisfação dos clientes em nossa plataforma.
- Resultados-Chave:
- Aumentar a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) de 75% para 90% em seis meses.
- Reduzir o tempo médio de resposta para menos de 2 horas.
- Aumentar a taxa de resolução no primeiro contato para 85%.
Neste exemplo, os resultados-chave não medem atividades como “treinar a equipe” ou “responder mais rápido”. Eles se concentram nos resultados diretos dessas ações, ou seja, no impacto que essas atividades têm na experiência e satisfação do cliente.
Implementar OKRs pode ser simples e eficaz, independentemente do tipo de equipe. Para times de Growth é quase mandatório que sejam utilizados OKRs, devido a capacidade de serem revisados com mais agilidade.
O segredo está em garantir que os objetivos sejam claros, mensuráveis e focados em outcomes, e não apenas em outputs. Quando as equipes adotam essa mentalidade, conseguem criar um impacto real e alinhado com a estratégia da organização, potencializando seus resultados e crescimento.
