O Time to Value (TTV) é um conceito fundamental para negócios orientados a produto (product-led), representando o tempo que um usuário leva para experimentar o principal benefício ou valor de um produto após começar a utilizá-lo.
Em um cenário onde 40-60% dos novos usuários nunca retornam após o cadastro inicial, otimizar o TTV torna-se crucial para o sucesso do negócio.
Nesse conteúdo, vou trazer uma visão geral para você começar a entender alguns conceitos de Time to Value e trazer alguns insights importantes sobre o tema.
Os quatro tipos de usuários baseados no TTV (Time to Value)
Imagine uma sala com quatro pessoas diferentes usando um novo aplicativo:
João é do tipo “Missão Impossível” – ele está desmotivado e acha tudo muito difícil, raramente conseguindo extrair valor do produto.
Ao seu lado está Maria, uma “Novata” super animada mas que tropeça em cada funcionalidade, persistindo apenas porque é obrigada a usar o sistema no trabalho.
No canto da sala está Carlos, um “Veterano” que, apesar de achar o produto fácil de usar, não está nem um pouco empolgado e pode abandonar o barco a qualquer momento.
Finalmente temos Ana, a “Usuária Satisfeita”, que combina alta motivação com facilidade de uso, representando exatamente o tipo de pessoa que toda empresa sonha em ter como cliente
Usuários Missão Impossível
- Baixa motivação e alta dificuldade de uso
- Raramente conseguem extrair valor do produto
Usuários Novatos
- Alta motivação mas encontram dificuldades significativas
- Comum em ambientes corporativos onde o uso é obrigatório
Usuários Veteranos
- Baixa motivação mas acham o produto fácil de usar
- Podem abandonar o produto ao menor sinal de atrito
Usuários Satisfeitos
- Alta motivação e facilidade de uso
- Perfil ideal a ser buscado, pois maximiza o valor entregue
Como melhorar o Time to Value
Não existe bala de prata para isso.
O principal aqui é ter na cabeça que tudo precisa ser orientado a dados. Através dessa abordagem, é possível que você consiga ter os insights necessários para ter hipóteses e testá-las.
Uma dica: Pesquisas qualitativas são bem importantes nessa etapa. Ligar para o clientes, testar usabilidade, tudo isso pode ajudar a conseguir achar bons caminhos de otimização.
Abaixo, os dois direcionamentos de frutas mais baixas para serem atacadas.
Otimização da experiência inicial
- Eliminar etapas desnecessárias no onboarding
- Fortalecer a motivação do usuário com copywriting eficiente
Foco no cliente ter resultados rápidos
- Permitir que usuários experimentem o valor central do produto sem assistência
- Criar marcos claros de sucesso durante a jornada inicial
Métricas para acompanhar o TTV
Indicadores principais
- Taxa de ativação de novos usuários
- Tempo médio até primeira ação de valor
- Taxa de retorno após primeira experiência
Considerações estratégicas
O Time to Value não é apenas uma métrica de produto, mas um elemento estratégico que impacta diretamente o crescimento do negócio. Times que conseguem otimizar seu TTV tendem a ter menores custos de aquisição de clientes e maiores taxas de retenção.
Para ser efetivo, o TTV deve estar alinhado com:
- A proposta de valor central do produto
- As expectativas geradas pelo marketing
- A complexidade natural do problema que o produto resolve
